内衣导购：迎接不同顾客小妙招

准确判断顾客类型进行接待

我们要根据顾客的不同特点类型采取不同的接待方法，这里我们把顾客分为很容易判断的两类：回头客和新顾客。

1、接待回头客

最快的时间使顾客感觉到亲切感，愉快地打招呼，之后自然地和顾客聊天、拉家常。然后开始根据顾客的偏好推荐新款。

“张姐，您好!好久不见您来了，最近过得好吧?”

“上次买的XX(内衣)没有问题吧?”

“您家里1岁的小宝还好吗?”

“这里有几件刚到的新款，您看一下……”

2、接待新顾客

微笑+称呼+问候，以笑容满面情感式的迎宾留住顾客。

“小姐，您好!请随意看一下。”

另外，接待新顾客时少不了的就是常使用品牌迎宾，就是迎宾语中含有品牌名称，而不是我在终端常见的：“欢迎光临，随便看看……”

常见问题：品牌门店的迎宾语规范

根据品牌门店服务的特性，迎宾语统一更能体现出品牌服务的价值。

在终端门店业，品牌LOGO大多数都采用英文。很多时候，走进这些英文店牌的专柜，店员很热情地“欢迎光临，随便看看”，扫了一眼没有喜欢的，就迈出这家店。听到店员热情的送客“请慢走!”。唯独遗憾的就是那些已经走出这家店的大部分顾客都不知道这是个什么品牌，就这么擦肩而过。

所以品牌门店迎宾语言的统一成为必要，也是品牌宣传和业绩提升必备的。

一般最简单的统一迎宾语就是“欢迎光临某某品牌”，曾经服务了一个叫“迪桑娜”的包类品牌，品牌LOGO是Dissona，很多路过的顾客看不懂，那么进店的顾客就会听到这样的迎宾语：“欢迎光临迪桑娜”，深圳的迎宾语是这个;上海、北京门店的迎宾语也都是这个，全中国所有迪桑娜品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临迪桑娜”，品牌传播的威力便可想而知了。

那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”;还曾听到一个“进来看看，买不买不要紧……”，这么一个迎宾语在品牌门店经营中是没有宣传力度的。

最近巡场听到几个非常不错的标准迎宾语，拿上面的迪桑娜品牌做例子，使用的标准化迎宾语是：“欢迎来到迪桑娜!”，另外一个终端迎宾语是：“欢迎欣赏Dissona”，还见到一个是：“迪桑娜欢迎您!”

准确锁定顾客进店目的进行接待

立刻把握顾客访问店面的目的，迅速做出相对应的接待工作，特别是在店里人多的时候能做到“接一待二顾三”，即使是过来瞄一眼的顾客，也尽力有所服务，他们是潜在的购物者，如果服务的态度不好，他们正好找到了一个离开的理由，可能一去不复返了。

1、只是路过看一眼，纯粹闲逛的顾客

“小姐，您好!欢迎来到……”，“请慢慢欣赏，如有需要请叫一下。”对这类顾客，忌讳跟踪，喋喋不休的推荐和介绍，为他们提供的主要服务就是下一个章节要讲的“寻机观察”。

2、先观看，如有好的产品就会购买的顾客

针对这类顾客，让他先看一下，“寻机观察”是正确的，待其注意某款(内衣)后，就是时机一到，开始价值塑造进行“开场引导”。

3、被吸引进店的顾客

这类顾客往往会不加思考疯狂买单，从而占到我们店面整体业绩中的很大一大部分。顾客被吸引进来一般有两种情况：一是被促销价格吸引进来的顾客，首先价值塑造制造限时促销可能断货的紧张感，一鼓作气快速拿下;二是被产品的差异性或者个性化陈列吸引进来的顾客，趁热打铁、扬长避短，先巧妙认可、处理好顾客可能提出的异议，坚决强调顾客看重(被吸引)的优点达成交易。

4、有需求的顾客：表现出有购买欲望。

这些顾客是有需求的，也是我们重点服务的顾客，这样的顾客我们肯定是直接进入到了“开场引导”进行价值塑造的部分，“小姐，您眼光真是不错，这款……”