销售情景1：
夏天，顾客适合穿厚的模杯，但顾客说模杯太厚太热，又要达到模杯的效果，导购该怎么办？
错误回答
导购：不是很厚啊。
导购：那看薄的吧。
正确回答
导购：小姐，首先呢，我们要肯定的是厚薄不是天气决定的，而是由您的胸型来决定。您说是吧？内衣首先要穿得合适，依据您的胸型，最好穿厚的模杯。这样，小姐，你穿一下这两种不同的杯型，看看效果。（引导顾客去试穿）
销售情景2：
导购建议顾客试穿文胸，可顾客就是不肯听从。导购该怎么办？
错误回答
导购：喜欢的话，可以试穿。
导购：这是我们的新款，欢迎试穿。
导购：这件也不错，试一下吧。
正确回答
导购：小姐，您真有眼光，这款文胸是我们刚出来的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下。这款文胸它采用……设计注重……对你而言具有……好处，非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的胸型和气质，我认为你穿这样的文胸效果一定非常好。小姐，光我说好不行，最重要的是穿上身，看看效果，这边请……（拿着文胸去试衣间）
导购：（如果对方还是不动）小姐，我发现您好像不大愿意去试试效果。其实，您今天买不买这件文胸真的没关系，不过我确实是想帮您找一件让您合意的内衣。请问是不是我刚才的介绍有问题，还是您根本不喜欢这个款，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）
销售情景3：
导购热情接待来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。导购该怎么办？
错误回答
导购：没有关系，您随便看看吧。
导购：哦，好的，那您随便看看吧。
导购：您先看看，喜欢也可以试试。
正确回答
导购：是的，买东西一定要多了解和比较。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，就知道怎么帮自己挑一件最适合的文胸了。请问您一般比较喜欢的是哪一种款式？
导购：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。我帮您介绍一下……请问，您一般喜欢穿什么效果的文胸？（转入询问顾客需求阶段）
销售情景4：
你们这个牌子是新出来的吧，我怎么从来没有听说过呀。导购该怎么办？
错误回答
导购：是吗，我们店开了好几年了。
导购：是吗，我们在内衣界是很有名的。
导购：我们正在媒体上做广告。
导购：我们确实是新牌子，刚进市场。
正确回答
导购：小姐，您对内衣行业真是很了解啊，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多捧场，多照顾呀。我们的品牌是中国免检产品，我们有几个款式特别适合小姐您的胸型，我相信您一定会喜欢的。小姐，您这边请……（转向介绍文胸）
销售情景5：
在介绍完文胸后，顾客试穿了几套，什么也不说，转身准备离开，导购该怎么办？
错误回答
导购：不送。
导购：这个上身效果很不错的。
导购：小姐稍等，还可以看看其他款。
导购：您是不是诚心买文胸啊。
正确回答
导购：小姐，请留步。请问是不是这几款您都不喜欢呀？还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是真心想为您服务的，您能告诉我您真正想找的是这样的款式吗？
销售情景6：
顾客很喜欢某款文胸，可陪伴者说：我觉得一般或再去别处看看。导购该怎么办？
错误回答
导购：不会呀，我觉得挺好的。
导购：这是我们这里的主打款。
导购：怎么不好看呢，这个很有特色呀。
导购：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样。
正确回答
导购：（对陪伴者）小姐，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来帮她挑选一件最适合她的文胸。
导购：（对顾客）您有这样的朋友真好！（对陪伴者）请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样的话我们就可以一起帮您的朋友，找一件更适合她的文胸。
销售情景7：
顾客试穿了也很满意，但一看到价格就不买了，导购该怎么办？
错误回答
导购：您穿起来真的很好看。
导购：要不您多买两件，我给您打点折。
导购：谢谢光临，请慢走（不耐烦的冷漠神情）！
正确回答
导购：这位小姐，您稍等一下，我发现您穿这种风格的文胸很好看，其实我们这里还有几款风格类似而且经济实惠的文胸，我拿给您看看，您买不买无所谓，反正您都来了，我帮您介绍一下吧。（找款式类似但价格稍低的款式继续做销售）
销售情景8：
明明顾客很喜欢这个文胸，但还是要拼命杀价。导购该怎么办？
错误回答
导购：价格真的不能再优惠了。
导购：这个价格已经很便宜了。
正确回答
导购：小姐，您都是我们的老顾客啦，您也知道我们的定价一向都是实实在在的，所以，我刚才给您的价格真的是我们给老顾客的最低价格了，这一点请您多多包涵！其实文胸最重要的是您穿起来好，您说是吧？况且要碰到一件自己真正喜欢的文胸也不容易，过两天断码或者缺货，那就太可惜了。我现在就帮您包起来。（发出成交信号）
导购：小姐，这款文胸真的非常适合您，不穿在您的身上真的很可惜！并且我们确实也是真心实意地想卖给您这件文胸。但小姐，您也别为难我了，价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧，考虑到您是我们的老顾客，经常光顾我们店，我个人送您一件非常实用，而且很好搭配的赠品吧，您看这样成吗？我给您介绍一下这赠品……（转移关注焦点）
销售情景7：
对面店里的文胸款式与你们的文胸款式几乎一模一样，且价格比你们低得多。导购该怎么办？
错误回答
导购：你不能只看价格，还要看面料和做工。
导购：那与我们不是一个档次的。
导购：我们这是品牌货，我们的文胸有保障。
导购：现在仿我们品牌的文胸很多。
正确回答
导购：上次有个顾客也跟我们说过这个问题，不过后来还是到我们这里来买了文胸，因为她发现……还是有很多不同的地方，并且穿在身上才可以感受到效果的差异，您先试试看，一试就会发现不一样的地方了。（引导试穿）
导购：是的，您刚才提到的这种情况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件文胸除了款式设计、面料工艺等都会影响到价格，最主要的是文胸质量和您穿起来是否合身。如果一件文胸穿在身上不舒服，即使价格便宜，但穿不了几次，这样的文胸不是反而更贵吗？
销售情景：内衣店规定活动期间送赠品，可顾客只想打折，不要赠品。导购该怎么办？
错误回答
导购：我们只送赠品。
导购：真的没有办法这样做的。
导购：小店规定，我没有别的办法了。
正确回答
导购：真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外赠送给顾客的。确实没有办法换折扣，这一点真的请您谅解。其实最主要的还是这件文胸真的很适合您，您穿起来……（说产品卖点）并且，我们的赠品也很实用，比如……（赠品优点）
销售情景：你们买东西的时候都说得很好，哪个卖东西的不说自己的东西好呢？导购该怎么办？
错误回答
导购：如果你这样说，我就没办法了。
导购：算了吧，反正我说了你又不信。
导购：（沉默不语，继续做自己的事情）。
正确回答
导购：您有这样的想法我可以理解。不过这一点一定请您放心，一是我们的东西确实好，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我在这个店已经做了好多年了，如果东西不好您还会找我的，我何必自己找麻烦呢？小姐，光是我讲是没有用的，最主要是东西好，您试一下，看看文胸的上身效果如何？小姐，这边请！（引导顾客去试穿）
销售情景：顾客：我发现你们这的新款上市太慢了，导购该怎么办？
错误回答
导购：我们今年换季是比较慢。
导购：快了，听说货正在路上。
导购：我们新款一般都在这个时间上市。
导购：慢工出细活，您先看看别的吧。
正确回答
导购：我们这次确实慢了几天，真的不好意思！让您久等了，您今天过来想看点什么呢？（转移问题焦点）
销售情景：拿挂板给顾客试，顾客试后要换件新的，可是只剩这一件了，导购该怎么办？
错误回答
导购：只剩这一件啦，您不要我就没有办法啦。
导购：这款只有这一个了，要不你看看其它款吧。
导购：如果有新的，我一定给您，确实是没有了。
正确回答
导购：是这样的，这款是我们今年的爆款，因此它是没有存货的，而且这件是我们刚刚补回来挂上的，绝对没有人试穿过，请放心！我帮您包起来。（发出成交信号）
销售情景：无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店，导购该怎么办？
错误回答
导购：您这个人怎么这么不讲道理呢。
导购：买的时候都没有问题，而且你也检查过。
导购：这不是内衣质量问题，我们不负责任。
导购：您赖在这儿也没有用，这不是我们的问题
正确回答
导购：（通过沟通，确定责任属于顾客）真不好意思，您是我们的老顾客了，您一定也知道只要是质量问题，我们一定会负责到底的。但文胸您带回去的时候也没有这样的状况出现，并且就像您刚才所说，问题确实是属于您在穿着或保养过程中没有注意而导致的，所以这样的问题就不是质量问题，确实让我们很难处理。真的是非常抱歉，不过我个人还是很乐意私下帮您，这样子，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看这样成吗？（用赠品解决）
导购：（通过沟通，顾客不予理会，坚持换货）小姐，您先别着急，我现在就请示小店领导，看怎么样来帮您解决这个问题……小姐，考虑到您一直以来对我们店的支持，店主这次破例给您换一件以表示对您的感谢。经理还批评我们没有在您买文胸的时候仔细检查，让您这么大热天的跑来跑去，还耽误您的时间，确实不好意思！小姐请问您还要这种款吗？
销售情景：导购想让顾客留下个人资料，建立VIP档案时，顾客不肯，导购该怎么办？
错误回答
导购：随便留一个。
导购：放心，资料我们会保密的。
导购：只要几分钟就好了。
正确回答
导购：小姐，您只要留下联系方式，就可以获赠本店一张VIP卡，凭卡可享受８.５折优惠，还可以获得本店最新的促销信息和新品信息。来，小姐，请在这边留下您的电话。（递给顾客笔和会员手册）
销售情景：顾客担心特价品有质量问题，无论怎么解释总觉得我们在骗她。导购该怎么办？
错误回答
导购：您放心吧，质量都是一样的。
导购：都是同一批货，不会有问题。
导购：都是一样的文胸，怎么会呢。
导购：都是同一个品牌，没有问题。
正确回答
导购：您有这样的想法是可以理解的。我可以很负责地告诉您，这些促销款之前也都是正价商品。只是因为这个款式已经断码了，所以才变成特价品，但质量是一样的。这一点您放心，你完全可以放心地挑选。